Afier

Uitkomsten klanttevredenheid Afier

Afier wil de kwaliteit van haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Daarom is de afgelopen maanden opnieuw een compleet klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

In totaal zijn er ruim 300 enquêtes verzonden, met bijna 70 reacties. Een respons van ruim 20%. Belangrijke conclusie is dat het gemiddelde cijfer voor onze dienstverlening is gestegen van 7,8 naar een rapportcijfer 8. Dat is goed nieuws, maar geen reden om “achterover te leunen”. We grijpen de uitkomsten van het onderzoek vooral aan om actief te gaan werken aan de verbeterpunten.

We hebben gemerkt dat er meer behoefte is aan:

  1. Meer pro-actief en/of ongevraagd advies;
  2. Betere afstemming tussen planning jaarrekening en planning aangiften;
  3. Meer dienstverlening op IT-gebied / data-analyse;
  4. Meer inzet op automatisering / digitalisering;
  5. Meer dienstverlening op gebied van controlling & dashboarding;

Een aantal van bovengenoemde punten zijn inmiddels concreter uitgewerkt. Zo werkt Afier sinds begin dit jaar met een online portal waarmee documenten gemakkelijk en veilig online uitgewisseld en geaccordeerd kunnen worden. Dit wordt gefaseerd ingevoerd. Verder zijn we gestart met het verder vermarkten van onze dienstverlening rondom IT auditing, data-analyses en dashboarding / power BI. Over deze en andere nieuwe ontwikkelingen zullen wij via onze nieuwsbrieven berichten.

Namens Afier willen we alle respondenten bedanken voor de gegeven feedback. Het is mooi om te zien dat onze dienstverlening met het cijfer 8 gewaardeerd wordt.

  • belastingadviseurs
  • accountants
  • controlling
  • bedrijfsadviseurs