|
Klanttevredenheid bij Afier prima! |
|
Vanaf 29 april tot medio juni heeft Afier onder haar klanten en haar overige relaties (veelal bankiers) een tevredenheidenquête gehouden. De uitkomsten zijn een enorme erkenning voor de aanpak van Afier.
In de enquête is eveneens de ruimte geboden om ons rustig te informeren over de verbeter-mogelijkheden voor onze dienstverlening. Schouderklopjes zijn mooi, maar Afier wil niet stil staan. Overall overheerst de dankbaarheid bij Afier voor de waardering die uit dit onderzoek spreekt. Onze dienstverlening heeft u gewaardeerd met een 7,69 gemiddeld. Dit cijfer ligt 0,32 hoger dan het hoogste resultaat in de markt zoals dat door Incompany in september 2009 werd gepubliceerd. De respons op ons onderzoek was bijna 40%. U waardeert het dat uw contactpersoon zich meerdere keren per jaar laat zien bij uw onderneming, onze kennis van fiscaliteit en accountancy en enorm vaak noemt u de toekomstgerichtheid van Afier. ‘Afier zet je aan het denken over zaken die in de toekomst kunnen spelen’ schreef één van onze opdrachtgevers! Een mooier compliment kun je accountants en belastingadviseurs die ‘verderdenken en verderdoen’ niet geven. Volgens Fred Reichheld de schrijver van het boek ‘de ultieme vraag’ kan de klanttevredenheid goed afgemeten worden aan de hand van de hoeveelheid klanten die positief reageren op de vraag of men een leverancier zal aanbevelen aan bestaande relaties. Wij hebben onze klanten gevraagd ‘zou u Afier aanbevelen bij collega-ondernemers’? Op deze vraag is de beantwoording fantastisch: 58% geeft aan dat men dat al heeft gedaan, 21% gaat dat zeker doen in de toekomst en 19% heeft daarop ‘misschien’ geantwoord. Bijna 80% zal Afier zeker aanbevelen bij collega-ondernemers!
|
